Hvordan handler man, når man har problemer med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man henvender sig til supporten, selvfølgelig. Men hvor lang tid skal man vente? For at finde ud af det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i praksis. Over flere uger og på skiftende tidspunkter noterede vi, hvor hurtigt de responderede, og hvilken servicen var. Her er, hvad en dansk spiller reelt kan forvente sig, når chat-vinduet popper op.
Vi har skrev til Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både tirsdage og lørdage. Vi har stillede forskellige spørgsmål: nogle enkle, som om de accepterer MobilePay, og andre mere indviklede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang igangsatte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi observerede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Resultaterne taler deres tydelige sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi oplevede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en styrke, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Hvor skal man så henvende sig? Playjonny har flere hovedveje: live chat, e-mail og en grundig FAQ-sektion playjonnycasinoo.com. Vores erfaring er entydig. Til øjeblikkelig assistance, når pengene er låst eller spillet crasher, er live chatten klart det mest effektive valg. E-mailen er mere velegnet, når du har brug for at sende dokumenter eller har en sag, der forudsætter papirspor. Den tager dog indtil en dag. FAQ’en er faktisk særdeles god og oversat til dansk. Den klarer mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så kontakte via chat hvis du ikke opdager svaret.
Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres stof. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der præcise og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt mekaniske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Chatten hos Playjonny sker primært på engelsk. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi fastslå, at Playjonnys live chat er en pålidelig og hurtig service. Fordelen er den korte ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er guld værd, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er medarbejderne professionelle og fokuserer på at løse dit problem. Til de særligt danske eller mest dokumentkrævende sager, er e-mail det rette valg. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil synes om, og som præsterer lige så godt som hos de andre store spillere på markedet.
